Humanización de una marca: El Piave
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El Piave es una heladería icónica de la zona sur de Buenos Aires, que cuenta con 65 años de trayectoria y más de 10 sucursales. Pero tener años de experiencia en el rubro de los helados y ser una heladería que ha conectado generaciones a lo largo de sus años, para los más jóvenes, no siempre es lo determinante.
Ya desde casi tres años, venimos trabajando con esta marca y atentos a los comportamientos de los seguidores y las tendencias en Social Media, llegamos a la conclusión de que El Piave, necesitaba humanizarse, mostrarse cercano a sus seguidores y que tiene una historia divina de contar y al tratarse de una empresa familiar, hay personajes dentro de esta organización que tienen una personalidad carismática, que aporta frescura y lo más importante, que la pasión por el helado artesanal, es algo hereditario para los Bortolot. Tal es el caso de Sandra, una de las directivas de esta empresa, hija de uno de sus fundadores y con quien comenzamos a grabar videos, con contenido que muestre cómo se hacen los helados, ingredientes de los sabores más consultados, entre otros.
En noviembre del año pasado, iniciamos con esta estrategia, en primer lugar con videos espontáneos, casi caseros para ir observando cómo los seguidores interactúan con el contenido. Tal como lo esperábamos, hubo una buena aceptación. En el primer trimestre del 2021, superamos los 10k en Instagram y mes a mes, los videos donde Sandra habla de sabores de helado, postres entre otros, son los contenidos con mejor engagement.
De hecho, el mes de marzo lo cerramos con un engagement total de la cuenta de 6,34%, siendo mayo a marzo del 2020 en 2%.
Dentro de las dinámicas que realizamos enmarcadas en esta estrategia de humanización, está un juego breve hecho en las stories, donde las personas debían adivinar la edad de Sandra. Un dato no menos importante, es que el día que hicimos este juego, Instagram registró una caída mundial, lo cual al principio retrasó un poco los resultados, pero ni bien comenzaba la plataforma a volver a su normalidad, obtuvimos más de 2000 impresiones orgánicas y más de 100 respuestas. En 5 minutos ya teníamos a los ganadores de la dinámica.
